Jaringan rumah duka yang populer di kalangan penduduk berbahasa Spanyol di New York telah setuju untuk membayar lebih dari $700.000 sebagai ganti rugi dan denda perdata kepada pelanggan dalam gugatan di Kota New York, kata para pejabat, Senin.
RG Ortiz Funeral Home Inc., yang mengoperasikan delapan rumah duka di Bronx, Brooklyn dan Manhattan, telah mencapai penyelesaian hukum dengan kota New York, menurut Departemen Perlindungan Konsumen dan Pekerja. Penyelesaian ini memerlukan ganti rugi lebih dari $600.000 dan denda $100.000 atas dugaan pelanggaran undang-undang perlindungan konsumen kota tersebut.
Departemen tersebut mengajukan gugatan pada bulan April, dengan alasan apa yang disebut oleh regulator sebagai “praktik bisnis yang menipu dan tidak jelas.” Mereka menuduh rumah duka menolak memberi tahu pelanggan di mana jenazah orang yang mereka cintai berada, menerapkan praktik penetapan harga yang menyesatkan, dan gagal memberikan layanan yang dibayar oleh pelanggan.
Komisaris DCWP Vilda Vera Mayuga mengatakan dalam sebuah pernyataan: “Beberapa saat dalam hidup kita lebih menantang daripada saat berduka atas kematian orang yang kita cintai, dan RG Ortiz berupaya memanfaatkan momen menyedihkan ini untuk menyerang Warga New York yang Rentan. “Uang tidak akan pernah menyembuhkan mereka yang menderita.” luka yang disebabkan oleh tindakan RG Ortiz, namun kami bangga menjaga akuntabilitas bisnis ini dan memberikan keadilan bagi tetangga kami. “
Perwakilan perusahaan menolak berkomentar melalui telepon pada hari Senin.
DCWP mulai menyelidiki rantai tersebut setelah puluhan pelanggan mengajukan keluhan kepada agensi tersebut mulai tahun 2018. Para pejabat mengatakan perusahaan sekarang akan membayar $104,000 kepada 28 pelanggan, ditambah tambahan $500,000 kepada mereka yang belum mengajukan klaim.
Menurut DCWP, keluarga yang terkena dampak dapat melakukannya secara online atau dengan menelepon 311 dan mengucapkan “RG Ortiz.”
Sebagai bagian dari penyelesaian, jaringan tersebut juga setuju untuk mematuhi undang-undang perlindungan konsumen kota tersebut.